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思科新网点主义解决方案在美国储蓄银行的成功应用

发布时间:2020-07-01 02:27:33 阅读: 来源:眼影厂家

日前,美国储蓄银行通过部署思科的"新网点主义"解决方案,实现了在它的总部和营业网点中支持数据、语音和视频通信的功能。该解决方案使它可以降低运营成本、提高生产率和简化管理,从而改进客户服务和增强竞争优势。美国储蓄银行在2003年春天完成了向思科IP通信系统的移植,随后立即开始通过降低电话费用和简化网络管理获得显著的收益。该银行还通过新系统改进了客户服务。它相信,这个解决方案将帮助他们在竞争非常激烈的夏威夷市场中扩大市场份额和"收入份额"。在完成了向新的思科基础设施的移植之后,美国储蓄银行开始开发一些基于IP的新型应用,包括账号查询和支票处理等,这些应用将让它可以充分地利用它的技术先进的网络。"我们与Metavante公司合作开发了一种新型应用。它可以利用思科IP通信系统上的XML界面来比较拨入呼叫的主叫方ID和客户数据库。如果主叫方是一位客户,该应用将会在一位业务代表的电话上显示他们的账号,使我们可以提供速度更快、更有针对性的服务。"Lee如是说。该银行还在评估Cisco Aironet接入点产品,以便为思科无线IP电话提供无线连接。思科无线解决方案可以为语音和数据网络提供安全的、不受约束的连接,从而为那些需要在不同地点间移动的用户提供极高的灵活性。"因为美国储蓄银行为了将自身改造为一个服务齐全的社区银行,所以在一些特定的营业网点安排了很多接待人员",Lee指出,"利用无线网络连接,接待人员可以在陪同客户参观营业网点的同时就可以接听电话,而不是只有在办公桌边才能接听电话。"通过实现更高质量的客户服务,以及先进的应用和服务,新的思科网络正在帮助美国储蓄银行实现它的战略性目标--一家服务齐全的社区银行。Cisco公司供稿 CTI论坛编辑

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