润滑油私人订制满足客户需求-【新闻】

润滑油私人订制满足客户需求

私人订制这个词语在2013年掀起了一番热潮，并成为颇为流行而高端大气上档次的词语。葛优、李小璐等众多明星演绎的电影《私人订制》，让“私人订制”火了。成人之美终归是一种美德，私人订制于公于私，对于客户而言都是一件极其享受的事儿。量身打造，尊享，这是令各位客户多么值得骄傲的事情。

在同质化严重的润滑油行业，私人订制亦成为一种不可多得的服务，一些润滑油企业专门为客户量身定制，运用颇具特色的服务实现了品牌的树立和延伸。壳牌、美孚、龙蟠等国际品牌或民族品牌的润滑油，在“私人订制”这一方面更侧重于技术的不断创新，并为一部分用户量身定做专属服务，使用户的价值得到了最大化的运用。

话又说回来，私人订制为啥这么火呢？在现实生活中，由于个性化和专属性内涵，“定制”被赋予了一种“高、大、上”的意味。而这股风潮恰好迎合了中国部分高端汽车消费者的需求，迎合了人们追求品质和个性的心理。二八定律想必大家都有所了解，属于品牌的二八定律是20%的强势品牌，占有80%的市场份额。一些润滑油企业亦充分遵循二八定律，用80%的精力来服务20%的客户。简而言之，服务要有所为有所不为。

某一产品，其性能再好，品质再高，也不一定能够满足所有客户的需求。萝卜白菜各有所爱，更何况是需求。因为需要才会产生购买欲望和行为。因此，客户的需求非常重要，为客户提供所需要的产品，这才是“订制”的真正意义。

订制与产品的关系并不是“鸡生蛋蛋生鸡”这样难分。虽然许多润滑油企业秉承因为“有了产品才会有订制”这一理念，但是未雨绸缪似乎更适合私人订制这一块，也就是说，产品研发之前，要进行必要的市场调研，才能准确理解用户需求。客户的需求是随时变化的，想要成功实现私人订制，就要真正在服务的角度去看待服务，不要梦想一口吃个胖子。

各行各业都有操作的模范，不管什么性质的店都会有那么XX家“回头客”，销售才是王道，到目前为止，在润滑油市场中依然是个“亘古不变”的定律。许多润滑油企业都败在了售后服务不到位，争论与纠纷不断，用户买了要退货或另选他家的现象比比皆是。由此可见，所谓的私人订制，实际上是一种态度，是润滑油企业应具备的诚意，以诚待客，货真价实，这才是王道。

不积跬步无以至千里。服务的根本在于产品，从细节着手，对产品每一个环节都要牢牢把关。润滑油的原料是极为重要的，美孚的PAO，壳牌的专利技术XHVI，卢克伊尔的Ⅲ类(+)基础油加氢异构化超高粘度指数UHVI系列、Ⅳ类基础油PAO系列，还有十多年前争议不断的嘉实多所采用的VHVI等等。真实效果如何，只有用了才有发言权，这也就是为什么这些国际大品牌久经不衰的理由。而以长城、昆仑等本土品牌亦在迅速膨胀，其自身的资金、技术、品牌亦存在很大的优势。诚然，国产品牌若要真正发展壮大还是在于品牌的塑造，根据消费者的观念的变化时刻调整战略方针。中国润滑油行业正在进行着从低档向中高档升级的演变，未来的中国润滑油市场中高端品牌的崛起，才是最大的看点。“高大上”的私人订制，是对客户、行业的尊重，也是品牌发展中极为重要的环节。

冯导的《私人订制》就是为人营造“白日梦”，无须深究这部影片的真正含义，因为一切梦想都是建立在现实的基础之上。润滑油行业亦不例外，若要在如此激烈的环境中生存与发展，在俗不可耐的天地里将润滑油打造成“高贵的血液”，才会使用户得到雅俗共赏的享受，尽管，享受的人可能只是一小部分。

简单一点，只为博君莞尔。

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