九江女性徐妈妈的工作之道

徐妈妈的工作之道

徐玲娟到九江的时间并不长。作为全国知名蛋糕连锁店的销售经理，分店开张她总是打头阵。哪里有需要就得往哪里调。徐玲娟说，光省内她就待过6个城市。

销售经理负责的事情很杂，门店运营、活动策划、员工管理等等，事无巨细。徐玲娟目前所在的分店前后换过4任经理。带好团队、完成销售目标，其实压力挺大的。她觉得，现在行业间竞争激烈，光靠产品质量很难赢得市场。为了做好销售，徐玲娟会抽空去附近的图书馆充电，用她的话说，以人示物，懂得更多才能更好地同客户沟通交流，抓住每一位顾客才能带来更大的生意。除了考虑消费者的心理，制定相应的销售方案，有时，徐玲娟还得自掏腰包满足个别顾客的无理要求。好事不出门，坏事传千里。市面上蛋糕店那么多，你得给顾客一个非来不可的理由。换位思考，首先东西得好吃，其次，服务也是品牌形象的一部分。

对徐玲娟而言，比起考虑不同消费者的要求，更花心思的是如何跟一群90后的员工相处。这帮孩子大部分缺乏安全感，对别人不信任，对自己不认可，总是在怀疑。找他们聊天都得因人而异。有个员工特有意思，不乐意在店里呆，我就带她出去逛。累了就得让人休息，人性化的制度才能增强团队的凝聚力。店员喜欢管徐玲娟叫徐妈妈、徐阿姨，她觉得挺高兴：说明对我还挺信任。

每个月4天的休息时间，徐玲娟会彻底放下工作，到户外放松身心。有压力就得学会自我缓解，要积极乐观地生活，要自信，每个人有各自的闪光点。她对身边的人如是说。

（记者 计晓晨/文 谢文/摄）

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