2014年消费投诉通信服务居首《新闻》

随着“3·15”国际消费者权益日的到来，消费者权益保护成为市民关注的热点。记者从市工商局了解到，2014年全市12315消费者投诉举报热线受理消费者投诉2525件，办结2475件，办结率98.02%，为消费者挽回经济损失116万多元，投诉量和挽回经济损失同比分别增长58.11%、44.10%，其中通信服务投诉居首位，通信行业整体服务水平有待进一步提高。

今年是新《消费者权益保护法》实施一周年，近一年来，泸州市消费者投诉热点、难点发生了较大变化。主要原因是新《消费者权益保护法》实施后，加大了消费维权保护的范围和力度；通过大力宣传贯彻落实新《消费者权益保护法》，广大消费者维权意识进一步增强。　　　　市工商局消费者权益保护科副科长邹占文告诉记者：“产品质量、售后服务、合同和价格问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。从消费投诉的热点来看，投诉的商品和服务的种类更加繁多，性质更加复杂，由过去主要是商品质量转变为涉及安全、价格、广告、假冒、合同、虚假宣传、售后服务等多个方面。”　　　　据了解，家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、建材类和食品类投诉量居商品大类投诉前5位，占商品类投诉90.53%，而通信服务、邮政服务、文化娱乐、居民服务和公共设施服务投诉量居服务大类投诉前五位，占服务类投诉74.96%。　　　　记者 熊腾

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