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云之讯“玩转最强用户体验的九宫格

说底盘电气到沙龙，您首先想起的是什么呢？是冰心笔下《太太的客厅》，还是《欢乐颂》里老谭的上海金融沙龙？是不是太遥远了点？那就来点实际的吧！

6月8日，云之讯、逸创、Testin主办了一场主题为 玩转最强用户体验的九宫格--电商运营实践 的电商沙龙活动，邀请了许多电商界的翘楚及服务商一起参与活动，真正为您展现什么是高大上！全心为您推送纯干货！

这里的霸道总裁不会送车送房送螃蟹，但绝对能让您受益匪浅。话不多说，请大家自行领略众位大神的风采！膝盖已碎，大家一起来膜拜吧~~~

率先登场本来公司计划2012年通过增发募投1.2万吨连续聚合差别化氨纶纤维项目的是目前最火的直播电商mytime创始人林晓霖先生，他围绕着 电商体验的道与术 主题进行了演讲。林晓霖先生认为， 道 就是用户玩得开不开心， 术 就是红直播。其中，有个非常重要的观点，即 无交互，不商业 ，意思是说，只要一家公司没有办法让您随时与它交互，给您良好的体验感、存在感和参与感，都不值得您跟它来往。

紧接着登场的是华大基因的副总经理官鑫先生，他主要讲了科研行业跨界电商的一些痛点及解决策略。他提到做互联行业，用户体验是最至上的。为此，特意总结出四点用户需求：有用、有趣、有赚、方便及懂我。

第三个演讲嘉宾是易机市场总监汪淑贞女士，她的演讲主题是《用户培育阶段的推广》，即在用户生活中接触用户、触发用户需求奶茶机点、让用户产生一次比较好的体验、用户进行留存和激励传播，培育用户惯性意识使推广达到闭环状态。

第四位登台演讲的是我们云之讯的产品研发总监龚火金先生，演讲主题为《云之讯隐号及客服方案的场景化适配》。

他一登场，就结合先前各位大牛所说的用户体验，先给大家抛出一个问题：假设直播在交互体验上出现卡顿，交互信息发不出去，这时候用户体验是怎样的感觉？然后强调类似红直播这样的场景、这样的体验一定是需要技术支撑、能力支撑的，进而才展开他要说的技术类的话题，主要是说云之讯在电商行业上，怎么以最好的产品支撑APP的用户体验提升。

虽然互联跟传统通信有很多玩法，但云之讯能够把传统的通信能力进行延伸，跟互联场景结合起来，把运用的面跟广度提高更多。那么云之讯都为哪些互联场景提供了什么样的解决方案呢？

1.隐号通讯场景

在通信领域来说，个人的号码是非常重要的信息，在电商领域做好(2)实验机有效间距用户隐私的保护，这是做电商企业的一种义务，云之讯能帮助企业解决用户隐私保护的问题。

通信解决方案的原理是这样的，比如我们现在要去电商买一个东西，第一步可能会发起交易订单，APP订单提交至商家平台，希望能通过中间的虚拟号码来保护用户的真实身份，这样通过虚拟号码的方式，真正的号码不会暴露给对方，买卖双方中间由我们提供虚拟号码的转接。

隐号的方案所具备的是什么？大家只要理解一点，它就是利用中间号码的概念来替换交易双方的真实号码，中间号码的有效性时间可以自己设定，可以是永久性生效，也可以临时性生效，这是核心的机制。

如上图所示：我在上买了东西，在上下单以后，快递员这边预计将游戏玩具提升钒的总需求达11%需要联系买家，联系买家的时候可能需要打你的，这个时候快递员跟你之间只是一个临时性的交互，通过中间号码的方式，可以保护双方的号码信息。

云之讯的隐号通话场景主要适合于电商、打车软件、房屋中介、二手车中介、招聘站等。

P客服场景

我们与银行、电商打交道时都知道，每个平台的导航系统是不一样的，往往都要听完他的导航信息才能知道怎么做，过程是非常繁琐的，交互非常不好。而且，对于运营商企业来说，400客服成本是比较高的。对此，我们提供一个比较好的解决方案，通过虚拟的IT广告，通过IT的方式去打客服系统，而不需要通过运营商，这样对于商家来说是免费的，在电商领域是比较好的对于传统通信领域的一个创新。

这个方案能解决什么痛点？第一个就是成本。因为对于大的电商来说，交易的订单涉及到后续对于订单的维护过程，需要回访、处理退单或者投诉，400系统的使用率非常高，如果客服使用传统通信的话，客服呼出每分钟需要1毛钱，成本极高，用户致电咨询，需要负担更多，体验效果有多糟糕，可想而知。可如果用APP客服的解决方案，用户拨打400号码是完全免费的，平台用我们的解决方案也仅需三分钱。

更方便的是，我们可以在拨号盘里面表明1是什么，2是什么，只要语音拨号就行了。另外就是用户在投诉的时候，需要交涉时，不用说一大堆，可以直接分享图或者位置。如下图:

总而言之，不管是怎样的营销，最重要的是风铃用户体验。如果用IP互联化的场景，就可以很好的跟踪体验效果，更好地提升用户体验。

第五位演讲嘉宾是Testin深圳分公司总经理王圣，他的演讲主题是《电商APP实力象限大揭秘》。他提到，很多投资机构想投一个电商类公司时，会先找云测做电商类的实力象限，让他们知道要投的公司目前处于这个行业的什么地位，存在哪个问题，他的竞争对手处于什么位置，又有什么问题，这样能让他们进行参考，甚至是估值。

第六位演讲嘉宾是魔萌动漫CEO猫爹雨海，他的演讲主题是《泛动态疲劳试验机和伺服疲劳的区别娱乐下的 萌 经济》。听完他的演讲，您肯定会爱上他运营的虚拟红--魔鬼猫，这是用户内心最需要也最期待的合理卖萌的动漫形象。

萌萌哒魔鬼猫收割粉丝无数~~~

第七位演讲嘉宾是逸创云的客服VP徐宁，演讲主题为《电商客户中心的构建与管理之道》他说抓取用户需求应从四方面入手：需求、产品、服务、交流。

最后一个演讲嘉宾是深圳轻生活品牌的运营负责人黎瑾，她演讲的主题是《一片卫生巾如何与用户谈恋爱》。她认为，再用户体验在 一切即产品，一切即体验 的时代，是一个全系统的东西，就像法律一样。

综上，电商运营的法则是用户体验至上！而电商红利永远属于有思想且善于去实践的的人！